Foire aux questions
Informations générales
Si votre question n’est pas résolue, veuillez contactez-nousVoir les sujets d'aide
- Qui sont les membres de Tableaux.fr ?
Pour faire connaissance, cliquez ici : Qui sommes-nous ?
- Les tableaux sont-ils livrés encadrés ?
Non, sauf indication expresse à côté du tableau. Notre philosophie est de rester simples et de nous concentrer sur ce que nous savons faire de mieux : des reproductions de tableaux célèbres. Nous sommes convaincus de produire actuellement les meilleures copies peintes sur toile d'Espagne.
Toutes les informations relatives à l’encadrement de chaque tableau sont entièrement détaillées à côté de celui-ci.
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- Quelles sont les options de paiement ?
Vous pouvez payer par carte MasterCard, Visa et American Express. Également par compte PayPal et virement bancaire. À la dernière étape de l’achat, vous trouverez les options afin de choisir celle qui vous convient le mieux. Actuellement, nous n’offrons pas le paiement à la livraison, mais n’oubliez pas que nous proposons une garantie de remboursement de 30 jours, sans condition.
En savoir plus sur la garantie
- Les peintures à l’huile de Tableaux.fr sont-elles réalisées par une machine ?
Non. Tous les tableaux à l’huile sont 100% peints à la main. Aucun système informatique, mécanique ou automatisé n’est utilisé dans leur fabrication. Ils sont réalisés par notre équipe d’artistes, peints au pinceau et à l’huile sur toile de lin.
- Puis-je commander un tableau qui ne figure pas au catalogue ?
Oui, ici vous pouvez voir des exemples de nos tableaux personnalisés. Envoyez-nous un mail à info@tableaux.fr avec l'image du tableau que vous souhaitez que nous peignions et les dimensions, nous pouvons peindre pratiquement n'importe quelle photographie. Nous vous enverrons un devis dès que possible, le prix final étant directement lié à la difficulté de peindre le tableau.
- Les dimensions des tableaux sont-elles précises ?
Oui, les dimensions indiquées pour chaque tableau sont très précises et respectent la proportion correcte par rapport à la photo originale de l’œuvre. Ainsi, quel que soit le format choisi, la toile garde toujours la même proportion hauteur / largeur.
- Les tableaux que j’achète sur Tableaux.fr seront-ils exactement comme ceux affichés sur le site pour chaque produit ?
Les images que nous montrons dans la section « Reproductions à l'huile » sont les tableaux originaux. Nous nous efforçons de livrer des œuvres reproduites le plus fidèlement possible, ici vous pouvez voir exemples de nos répliques.
- De quelle manière mon tableau sera-t-il expédié ?
Les tableaux à l'huile sont peints sur toile et emballés dans un emballage spécial : un tube en carton rigide.
Les œuvres originales encadrées sont envoyées dans des cartons renforcés spécialement pour que le tableau ne subisse aucun dommage.
- ¿Puis-je commander mon tableau encadré ?
Cela dépend, nous proposons des œuvres encadrées uniquement pour certains tableaux spécifiques, par exemple les œuvres originales. Vous trouverez des informations complètes à côté de chaque tableau de la boutique.
- Comment puis-je passer une commande ?
Choisissez les tableaux que vous souhaitez acheter, ajoutez-les au panier et suivez les étapes indiquées par le système. Pour une explication plus détaillée sur comment acheter. Si vous avez encore des doutes consultez-nous et nous serons ravis de vous aider.
- Si j’ai un problème lors de l’envoi d’une commande, dois-je la répéter ?
Si l’achat est finalisé, vous recevrez la confirmation par email, vous pouvez également consulter l’état de votre commande dans votre compte Tableaux.fr. Si malgré cela vous avez des questions contactez-nous.
- Que se passe-t-il si, par erreur, je passe la même commande deux fois ?
Ne vous inquiétez pas, dès que nous recevons une commande en double, nous contactons le client pour organiser le remboursement complet de l'une d'elles.
- Puis-je annuler une commande après l’avoir passée ?
Oui, notre garantie de remboursement couvre jusqu'à 30 jours après la réception de votre commande, que vous pouvez annuler à tout moment.
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Informations du compte
- Mes informations personnelles sont-elles en sécurité ?
Nous nous engageons à garantir votre sécurité et votre vie privée. Tableaux.fr ne commercialise ni ne partage en aucun cas votre adresse e-mail ou vos données personnelles sans votre consentement exprès. Vos informations personnelles sont utilisées uniquement pour traiter les commandes.
- Que faire si j’oublie mon mot de passe ?
Si vous ne vous souvenez plus du mot de passe, il vous suffit de cliquer sur le lien « mot de passe oublié" de la page de connexion et saisir votre adresse mail, ainsi le système vous enverra un mail pour réinitialiser votre mot de passe.
- Comment puis-je vérifier l’état de ma commande ?
Vous pouvez le faire en accédant à votre compte et en cliquant sur la commande pour laquelle vous souhaitez des informations, de cette manière vous saurez à quelle étape du processus se trouve votre commande. Si vous avez besoin d’informations supplémentaires, vous pouvez nous contacter.
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Expéditions
- Puis-je faire envoyer ma commande à une adresse différente ?
Oui, lors du processus de paiement, il vous sera expressément demandé l'adresse à laquelle vous souhaitez que vos produits soient envoyés ; cette adresse peut être identique ou différente de l'adresse de facturation.
- Dois-je payer des frais de douane ?
Non valable pour les commandes passées dans l'Union européenne ou aux États-Unis, car les expéditions sont effectuées depuis Madrid, Espagne et depuis Boston, USA. En savoir plus sur les expéditions.
Si vous achetez depuis un autre pays, il est possible que votre douane locale facture une taxe correspondant généralement à la TVA du produit. Pour plus d'informations, veuillez contacter votre bureau de douane local.
- Mon colis est-il assuré ?
Oui, nous garantissons votre satisfaction et nous procéderons à un remboursement ou à un échange pour tout produit endommagé pendant le transport.
- Comment puis-je savoir si ma commande a été expédiée ?
Dès l’expédition de votre commande, nous vous en informerons par email en vous transmettant votre numéro de suivi en ligne.
Informations sur les retours
- Quelle est la politique de retour ?
Nous nous engageons à commercialiser les produits de la plus haute qualité disponible sur le marché, nous souhaitons que vous soyez 100% satisfait de votre achat. Si, pour quelque raison que ce soit, vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous pouvez l'échanger dans les 30 jours suivant sa réception. En savoir plus sur la garantie.
Taxes et impôts
- Vais-je devoir payer des taxes ou impôts ?
Pour les commandes depuis l'étranger, il est possible que les douanes de votre pays appliquent des frais d'importation, ceux-ci sont gérés par le service de messagerie, de sorte que votre commande vous sera tout de même livrée à domicile, sans démarche supplémentaire de votre part.